文明用语和服务礼仪闪亮服务窗口 |
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目前，全市上下正在开展“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪教育活动，记者日前来到市行政服务中心的服务窗口，深深感受了这里的文明氛围。
一走进繁忙的服务大厅，首先映入记者眼帘的是电子大屏幕上正滚动播放着的各类文明用语。随后，记者在这里看到，楼上楼下的各服务窗口工作人员着装整齐，文明热情地接待着前来办事的市民；服务大厅里环境清新、秩序井然，不时还可看见服务中心工作人员巡回检查的身影。
采访中，市行政服务中心相关部门负责人告诉记者，为深入开展文明礼仪教育活动，该中心各窗口工作人员纷纷以多种形式创新服务方式，提升服务质量，树立窗口新形象。他们踊跃参加中心组织的服务礼仪辅导和教育，通过播放礼仪教育光盘和礼仪教育讲座，系统掌握了服务礼仪等方面的知识，并在实际工作中推广使用文明用语和服务礼仪，收到了明显效果。两个“青年文明号”窗口单位和第三服务大厅，在该中心带头开展了进一步改善服务、提高办事效率、让群众放心满意等一系列活动。为提高服务质量，该中心近期还开展了服务窗口考评、双月综合考评，评选“红旗窗口”“优秀个人”，对窗口管理秩序、人员服务质量、遵规守纪等情况，进行量化评分，并及时将考评情况向各进驻单位通报。所有窗口工作人员实行挂牌服务，服务大厅还设立服务质量评议台，实时接受群众投诉，主动接受社会监督，赢得了市民的称赞。
在采访现场，记者看到各服务窗口内的工作人员精神显得非常饱满，一些工作人员对记者说：“奥运会首次在我国举办，这是全中国人的骄傲。我们要以此为动力，立足窗口做好本职工作，同时积极投身‘迎奥运、讲文明、树新风’活动中去，提升服务形象，用自己的方式为北京奥运加油。”
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| 责任编辑： 整理时间：2008-4-30 9:19:03 |
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